Termes et conditions

1. Présentation de l’entreprise

Tobby Design est une entreprise québécoise spécialisée dans l’impression, la création visuelle et la conception de produits graphiques.
Les produits offerts dans la boutique en ligne sont des modèles préconçus, prêts à être commandés.
Les projets entièrement personnalisés ne peuvent pas être achetés directement dans la boutique.

Les demandes personnalisées peuvent être envoyées via le site, mais le processus complet se poursuit hors ligne (par courriel, téléphone ou en personne).

2. Acceptation des conditions

En accédant au site ou en passant une commande, vous acceptez les présents termes et conditions.
Tobby Design se réserve le droit de modifier ces conditions sans préavis.

3. Commandes (produits de la boutique)

  • Les commandes sont traitées après réception du paiement complet.

  • Le client est responsable de fournir des informations exactes au moment de l’achat.

  • Lorsque le paiement est confirmé, la commande est considérée comme finale.

4. Produits vendus

  • Les produits vendus dans la boutique sont des créations prêtes à acheter.

  • Les couleurs, textures ou matériaux peuvent varier légèrement en raison des différences entre les écrans ou entre les lots de production.

  • Aucun produit personnalisable n’est vendu directement via la boutique.

5. Demandes de produits personnalisés

Les clients peuvent soumettre une demande via :

  • le formulaire de contact

  • la demande de soumission

  • un courriel direct

Cependant :

  • aucune commande personnalisée n’est finalisée en ligne

  • les prix, maquettes, approbations et délais sont gérés manuellement

  • aucune production ne débute sans accord final écrit (courriel accepté)

6. Délais de préparation

Pour les produits vendus dans la boutique, l’expédition s’effectue généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, selon l’inventaire disponible.

7. Livraison

Les envois sont effectués principalement via Postes Canada.

  • Délais estimés : 2 à 7 jours ouvrables au Canada

  • Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement

  • Une fois le colis remis au transporteur, Tobby Design n’est pas responsable :

    • des retards

    • des pertes

    • des erreurs d’adresse fournies par le client

    • des dommages causés durant le transport

8. Retours et remboursements

  • Aucun retour ni remboursement n’est accepté, sauf erreur de notre part.

  • Si un produit arrive endommagé, vous devez nous contacter dans les 48 heures avec photos.

  • Une solution pourra être proposée selon la situation (remplacement, crédit, etc.).

9. Paiement

Modes de paiement acceptés :

  • cartes de crédit

  • PayPal

Le paiement doit être complété avant l’envoi de la commande.

10. Responsabilité

Tobby Design ne peut être tenu responsable :

  • des retards ou problèmes liés aux transporteurs

  • des pertes ou vols après remise au transporteur

  • des dommages indirects liés à l’utilisation des produits

  • des erreurs d’adresse fournies par le client

11. Propriété intellectuelle

Tous les designs, photos, créations graphiques et contenus présents sur ce site sont la propriété exclusive de Tobby Design.
Toute reproduction totale ou partielle est interdite sans autorisation écrite.

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